关于部分权益商品订单卡单时无法尽快取消退款的原因

九六城堡商城里面的商品90%都是官方自动充值的商品，就是下单后一般10几秒就可以到账的，还有8%左右商品是卡密，就是下单后系统会自动发送兑换链接和兑换码给你，你自己打开链接兑换即可成功到账，还有小部分就是特价直冲和特惠直冲，这些商品也是直冲也是无需密码，无需验证码的，也都是正规安全放心的商品，因为价格比较低但是速度比较慢，急单都不建议下特价或特惠。之前我还分享过一个教程关于网站商品类型的介绍：九六城堡商品类型介绍：自动充值、官方直冲、特价直冲、特惠直冲。卡密商品都是下单自动发送兑换码不存在卡单的情况，除非网站刚好被攻击造成无法打开，而特价直冲和特惠直冲本身商品到账的速度就比较慢，所以也没有卡单的说法，有时快些有时慢些，看订单的数量和下单的时间而定。

官方直冲的商品理论上是下单后平均1分钟内就可以到账，最快10秒，最慢5分钟，主要是看商品的类型，像QQ超级会员、QQ大会员、黄钻这些都是10秒到账，而有些比较特殊的商品如航旅纵横plus会员，唯品会会员等可能需要10秒-5分钟才会到账，因为这些商品都是直接对接官方发的接口，下单后直接把你的账号提交到接口进行处理，有些商品的官方接口处理比较慢到账自然就慢一些，这跟商品官方的实力、服务器等有关系，也有可能是碰到接口升级、调整、维护等原因也会导致订单导致的速度慢一些，但是基本上是10秒~5分钟内到账！

但是有时候官方直冲的商品下单后一直在处理中，既不是取消交易也没有充值成功，已经超过10分钟了还是没完成，这种情况就属于卡单了！

直冲商品订单卡单了是什么原因呢？怎么解决呢？

卡单原因：

1、官方服务器接口被人攻击，肯定无法自动处理订单，就像有时候淘宝也会打不开一样，就是被人搞了，虽然可能只有几分钟或者几个小时，但是这期间下订单就卡在那边了；

2、下单时刚好遇到接口维护、升级、更新造成订单无法处理，就卡在那边了，订单显示的一直是“正在处理”

解决方法：

无论是官方接口被人攻击造成的卡单，还是接口更新造成的卡单，订单都无法自动取消，也无法充值成功，就卡在那边一直显示“正在处理”，这个时候只有我们去联系官方接口的客服手动取消订单或者同步订单到服务器后能充值成功；因为订单一旦提交到官方接口我们是无权处理的，我们只能通过提交工单到官网，然后需要等官方的人员来处理，什么时候处理不是我们能决定的！一般来说工作时间处理速度比较快，如果是下班时间或者周末就比较慢，但是一般大部分官方都会安排客服值班，只是订单问题多时需要更久的时间。

比如上班期间还可以联系在线客服处理，但是下班期间就只能提交工单，有可能需要几个小时或者第二天才能处理，直冲商品有问题处理起来是比较慢的，没问题就是10几秒自动到账！

所以，如果万一你遇到卡单的情况，请及时跟我们客服沟通，我们会第一时间去反馈，但是无法预测官方人员处理的时间，请大家理解！